HYDRO ONE e gli errori sulle bollette
L’Ontario Ombudsman fa luce sul disservizio

Boati di proteste per bollette della luce con importi sbagliati e calcoli errati, montagne di reclami messi a tacere con minacce di interruzione di servizio, importi alle stelle.
Un club di sciatori ha ricevuto una bolletta di 37 mila dollari: un errore. Alla richiesta del club di correggere la bolletta, Hydro One risponde con una nuova bolletta di 36.7 milioni di dollari!Ma non e’ tutto. Un altro utente riceve un conguaglio, dopo la vendita della casa, di ben 18.000 dollari. Una signora anziana di King deve pagare l’esosa bolletta di 9.000 dollari invece dei dovuti 600. In un caso il sistema elettronico ha prelevato dal conto in banca di un utente di Timmins 10.000 dollari.
Tanti errori per via di un nuovo sistema di calcolo elettronico delle bollette. Ma il disservizio non si e’ fermato qui e al-l’errore e’ seguita la beffa da parte dell’ente di erogazione elettrica. Ai re-clami degli utenti, Hydro One ha risposto con minacce di staccare la corrente se le bollette non ve-nivano pagate in tempo.
E’ partita un’inchiesta guidata dall’ ombudsman dell’Ontario, Andre Marin che ha cercato di “far luce” sul polverone mosso da ben 10.700 reclami, sco-prendo il disservizio di Hydro One . Un fiasco, dice Marin. Il rapporto di Marin, denominato In the Dark, e’ la risposta al disservizio ed ora, come con-ferma il CEO di Hydro ONE, Carmine Marcello, e’ tempo di rimediare, pren-dendo atto delle 65 raccomandazioni incluse nel rapporto per evitare pro-blemi futuri e correggere gli attuali. Al primo posto del rapporto c’e’ il cliente.